Conditions d'éligibilité au remboursement
Chez synthevarionexamolitan, nous nous engageons à offrir un service de qualité pour la planification budgétaire. Notre politique de remboursement est conçue pour protéger vos intérêts tout en maintenant l'équité pour tous nos utilisateurs. Les demandes de remboursement doivent respecter certaines conditions spécifiques.
1
Période d'essai de 14 jours : Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de votre inscription pour tester notre plateforme de planification budgétaire. Durant cette période, vous pouvez demander un remboursement intégral sans justification.
2
Problèmes techniques majeurs : Si vous rencontrez des dysfonctionnements techniques persistants qui empêchent l'utilisation normale de nos services, vous pouvez prétendre à un remboursement partiel ou total selon la gravité du problème.
3
Non-conformité du service : Si les fonctionnalités promises ne correspondent pas à ce qui est effectivement livré, une demande de remboursement peut être acceptée après examen de votre dossier par notre équipe.
4
Facturation incorrecte : En cas d'erreur de facturation ou de double prélèvement, nous procédons automatiquement au remboursement de la différence ou du montant excédentaire dès que l'erreur est signalée.
Important à retenir
Les remboursements ne sont généralement pas accordés pour un simple changement d'avis après la période d'essai de 14 jours. Cependant, chaque situation est étudiée individuellement par notre équipe support.
Procédure de demande de remboursement
Pour demander un remboursement, vous devez suivre une procédure spécifique qui nous permet de traiter votre demande de manière efficace et équitable. Voici les étapes à respecter :
1
Contactez notre support : Envoyez un email à info@synthevarionexamolitan.com en précisant votre nom, votre adresse email d'inscription, et le motif détaillé de votre demande de remboursement.
2
Fournissez les justificatifs : Joignez tous les documents nécessaires : factures, captures d'écran des problèmes rencontrés, ou tout autre élément pertinent pour votre demande.
3
Attendez la réponse : Notre équipe examine votre demande dans un délai de 3 jours ouvrables et vous communique sa décision par email avec les justifications appropriées.
4
Validation et traitement : Si votre demande est acceptée, le remboursement est traité selon les délais indiqués ci-dessous en fonction de votre mode de paiement initial.
Délais de traitement par mode de paiement
Les délais de remboursement varient selon le mode de paiement utilisé lors de votre inscription. Voici les délais moyens que nous respectons :
Carte bancaire
3-5 jours
Remboursement directement sur votre compte bancaire via le réseau de votre carte
Virement SEPA
5-7 jours
Traitement par notre banque puis transfert vers votre compte bancaire
PayPal
1-3 jours
Remboursement le plus rapide, directement sur votre compte PayPal
Délais exceptionnels
Durant les périodes de forte activité (fin d'année, vacances bancaires), les délais peuvent être prolongés de 2 à 3 jours supplémentaires. Nous vous tiendrons informé de tout retard éventuel.
Cas particuliers et exceptions
Certaines situations nécessitent un traitement spécial. Nous avons établi des règles claires pour ces cas particuliers afin de maintenir la transparence de notre politique de remboursement.
1
Abonnements annuels : Pour les abonnements annuels, le remboursement est calculé au prorata du temps d'utilisation restant, moins les frais de traitement de 5€.
2
Utilisation intensive : Si vous avez utilisé intensivement la plateforme (plus de 100 heures de connexion), le remboursement peut être réduit de 20% pour couvrir les coûts d'infrastructure.
3
Violation des conditions : Aucun remboursement n'est accordé en cas de violation de nos conditions d'utilisation ou d'usage frauduleux de nos services.
4
Compte suspendu : Si votre compte a été suspendu pour des raisons légitimes, le remboursement n'est pas automatique mais peut être étudié au cas par cas.
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
